1. Garantía legal
Conforme a la Ley del Consumidor, todos nuestros productos nuevos cuentan con 6 meses de garantía legal desde la fecha de recepción.
Durante este período, si un producto presenta fallas de fabricación o funcionamiento, tienes derecho a elegir entre:
- Cambio del producto por uno nuevo.
- Reparación gratuita del producto.
- Devolución del dinero (restitución del precio pagado).
Este derecho aplica siempre que la falla sea de origen y no producto de mal uso, instalación incorrecta, falta de mantenimiento o intervenciones no autorizadas.
2. Procedimiento para ejercer la garantía
Para hacer uso de la garantía legal debes:
- Contactarnos a través de nuestro correo o teléfono (indicar datos de contacto).
- Presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra.
- Enviar o entregar el producto en nuestra bodega: Los Paltos 2734, Bodega 3, La Pintana, Santiago de Chile, en las condiciones en que se recibió, con todos sus accesorios y embalaje original si es posible.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo técnico evaluará la falla y gestionará el cambio, reparación o devolución según corresponda.
3. Cambios voluntarios (sin falla)
Si deseas cambiar un producto por talla, color u otro motivo no relacionado con falla:
- Puedes solicitarlo dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción, según el derecho de retracto voluntario que ofrecemos.
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original y accesorios completos.
- Los costos de envío hacia y desde nuestra bodega corren por cuenta del cliente.
4. Exclusiones
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido instalados o usados indebidamente.
- Productos personalizados o fabricados a medida, salvo que presenten falla de origen.
- Daños ocasionados por transporte o manipulación indebida posterior a la entrega (en este caso se debe reclamar directamente a la empresa de transporte si corresponde).
5. Plazos de devolución del dinero
Cuando se acepte la devolución del dinero por garantía legal o acuerdo comercial, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra (salvo acuerdo distinto con el cliente).
6. Costos de envío
- En casos de garantía legal (falla de origen), Fibrolab Store asumirá los costos de envío del producto defectuoso.
- En cambios voluntarios, los costos de envío son responsabilidad del cliente.
7. Contacto
Para ejercer tu derecho a cambios, devoluciones o garantías, contáctanos:
- Correo: ventas@fibrolabstore.cl
- Teléfono/WhatsApp: +569 2018 4289
- Dirección para envío/entrega: Los Paltos 2734, Bodega 3, La Pintana, Santiago de Chile